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Drei Wege zum Kundenservice

Du brauchst Hilfe? So erreichst Du Slotseater Casino

Schreib uns im Live-Chat oder per E-Mail, oder ruf an – der Slotseater Casino Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Hilfe jetzt starten Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen mit x37 Umsatzanforderung gelten.

Schnell zum richtigen Ansprechpartner

Wen erreiche ich wann und wie?

Damit Du nicht raten musst, welcher Weg zu Deiner Frage passt – und nicht in der Warteschleife landest.

1

Starte den Live-Chat

Der schnellste Weg bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Konto: Im Live-Chat ist meist nach etwa zwei Minuten jemand für Dich da.
Chat starten
2

Slotseater Casino E-Mail

Besser für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll: Schreib an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise binnen zwölf Stunden.
E-Mail schreiben
3

Du willst kurz durchrufen

Wenn Du lieber sprichst: Unter +49 30 2541 7334 erreichst Du den Support in der Zeitzone CET, die Wartezeit liegt meist bei zwei Minuten.
Jetzt anrufen

Jetzt spielen

Du spielst aus Deutschland

In Deutschland erreichst Du uns so

Praktisch, wenn Du wissen willst, ob Telefon, Uhrzeit und Aufsicht zu Deinem Spielort in Deutschland passen.

Erreichbarkeit

Merkmal	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 2541 7334
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Merkmal	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/517/2021

Hilfe

Merkmal	Wert
Spielsuchthilfe	BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Kurz vor dem Kontakt

Slotseater Casino: was Deine Anfrage schneller macht

Deine sieben Angaben

Halte diese Dinge bereit, bevor Du den Chat öffnest oder uns schreibst.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Screenshot der betroffenen Ansicht
Name des Zahlungsdienstes
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Kurze Beschreibung in einem Satz

Ohne Umwege weitergeleitet

Du hast schon eine Zuständigkeit im Kopf

So arbeitet der Slotseater Casino Support: Zuständigkeiten sind getrennt, damit Deine Anfrage nicht erst weitergeleitet werden muss.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeine Hilfe	[email protected]
Prüfung Deiner Dokumente	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Weiteres

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäftliches	[email protected]

Slotseater Casino und danach

Wo finde ich Hilfe ohne Casino?

Neben dem Spielbetrieb gibt es in Deutschland Stellen, die unabhängig beraten: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Sie kosten nichts, unterliegen keiner Casino-Weisung und bleiben auch dann erreichbar, wenn das Konto längst geschlossen ist.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung stellt kostenlose Materialien und Beratung zum Glücksspiel bereit, auch für Angehörige.

Anonyme Spieler

Bei Anonyme Spieler findest Du Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über Rückfälle und Auswege sprechen.

OASIS-Sperrsystem

Das OASIS-Sperrsystem bündelt eine Selbstsperre über viele Anbieter hinweg, damit der Zugang nicht nur bei einem Casino endet.

Anbieterdaten

Nicht anonym, sondern nachprüfbar

Hier findest Du Firma, Sitz und Lizenznummer, damit Du weißt, mit wem Du es zu tun hast.

Firma

Merkmal	Angabe
Firmenname	Slotseater Casino Limited
Handelsregister	HRB 297052 (Deutschland)
Firmensitz	22 Triq il-Kbira, St. Julian's, STJ 1082, Malta

Lizenz

Merkmal	Angabe
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/517/2021

Schriftkontakt

Merkmal	Angabe
E-Mail-Adresse	[email protected]

Slotseater Casino im Klartext

Slotseater Casino: Was vertraulich bleibt und was gilt

Kann ich prüfen, ob Slotseater Casino eine Erlaubnis hat?

Ja, das kannst Du. Wir arbeiten mit einer Erlaubnis der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/517/2021, seit 2021. Diese Aufsicht prüft unsere Spiele und unsere Auszahlungen regelmäßig.

Wo bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Angaben?

Deine Auskunft und die Löschung beantragst Du bei [email protected]. Wir melden uns dort zu Deinem Anliegen und sagen Dir, welche Schritte nötig sind. Dein Passwort brauchen wir dafür nie.

Kann ich Einspruch einlegen, wenn die Antwort nicht passt?

Ja, Du kannst eine zweite Prüfung verlangen. Schreib an [email protected] und schildere den Fall in wenigen Sätzen. Bleibt es danach offen, wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority.

Wann ist mein Konto nach dem Hochladen der Dokumente frei?

In der Regel dauert die Prüfung Deiner Unterlagen 43 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis beschleunigen den Ablauf. Wir melden uns, sobald alles freigegeben ist.

Warum bekomme ich auch sonntags um drei Uhr eine Antwort?

Weil Spielende in Deutschland auch spät abends und am Wochenende Fragen haben. Deshalb ist unser Team rund um die Uhr verfügbar, in der Zeitzone CET. Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch sind am Tisch vertreten.

Slotseater Casino Reaktionszeiten

Prüfe hier, wie lange Du warten wirst

Passend für den Moment, in dem Du überlegst, welcher Weg sich jetzt lohnt.

Live-Chat

Kanal	Antwortzeit
Chat-Bereitschaft	rund um die Uhr verfügbar
Erste Antwort im Chat	etwa 2 Minuten
Zeitzone aller Angaben	CET (Mitteleuropäische Zeit)

E-Mail

Kanal	Antwortzeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
Antwort per E-Mail	etwa 12 Stunden

Telefon

Kanal	Antwortzeit
Telefonnummer	+49 30 2541 7334
Wartezeit am Telefon	etwa 2 Minuten

Eskalation

Was passiert, wenn die Antwort nicht reicht?

Hilft Dir weiter, wenn eine Antwort nicht ausreicht und Du den Weg nach oben kennen willst.

1

Vor dem Formalweg

Schildere zuerst im Live-Chat oder per E-Mail, was schiefgelaufen ist. Nenne Zahlungsdienst, Uhrzeit und Deine Kontaktadresse, damit die Sache sofort zugeordnet werden kann.
2

Ohne Nummer weiter?

Du erhältst eine Vorgangsnummer, an der die weitere Bearbeitung hängt. Verlange ausdrücklich eine schriftliche Antwort, denn nur darauf kannst Du Dich später berufen.
3

Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, bitte um Prüfung durch eine Führungskraft. Schildere knapp, warum die bisherige Antwort nicht trägt, und lasse Dir das Ergebnis schriftlich geben.
4

Slotseater Casino mit Vorgangsnummer an die Behörde

Führt auch das zu keiner Klärung, wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber. Fasse Deinen Fall mit Vorgangsnummer und Schriftverkehr zusammen, damit der Vorgang vollständig ankommt.